BesteOp onderstaande email nooit antwoord gehad. Slecht ook.
De reparatie was prima maar de communicatie in het voortraject zeer onduidelijk.
Nu zie ik de volgende pagina met een vraag over claimstracker. Geen idee wat dat is, ook geen uitleg erbij. Amateuristische enquête helaas dus.
groeten
*** informatievoorziening nodig
Beste
Via Allianz heb ik o.a. een autoverzekering lopen met polis *** voor de Peugot PX004V.
Nu heb ik recent in het weekend net voor een 2 weekse-vakantie in het buitenland een flinke ruitschade opgelopen waardoor er een nieuwe voorruit in moet.
Daarom belde ik zoals aangegeven met Allianz Autoruitenservice 088 5773333.
Ik werd direct doorverbonden bleek naar Carglass. Het bleek echter niet mogelijk de klus voor mijn vertrek uit te voeren.
Gisteren na terugkomst belde ik weer op om e.e.a. in gang te zetten.
De mevrouw aan de lijn zei haar naam en we hebben de afspraak in Alkmaar ingepland. Ik moest zelf nog even Allianz bellen. Het was toch wat vreemd en ik vroeg bel ik met Carglass eigenlijk.
Dat was niet zo en het bleek een voor mij een volkomen onbekend onbekend bedrijf Glasdrive te zijn.
Na een paar uur werd ik gebeld door een mevrouw van ***. Vreemd maar het bleek bij verdere navraag over de ruitschade te gaan. Ze had weer een connectie met Glasdrive.
Dit is wel erg verwarrend. Op de website van Allianz vind je hier niets over. Wie zijn de partners die er zijn. Ook vreemd dat als ik terugbel om met Carglass verder te gaan waar ik eerst naar toe werd verwezen (en die de gegevens al had opgenomen en had uitgezocht of het nog in Duitsland kon worden gedaan in geval van nood enz.) dat ik dan automatisch een ander bedrijf aan de lijn krijg waarvan ik pas later merk dat het niet Carglass is.
(toen ik Allianz hierover belde bleek uw collega ook nog nooit van Glasdrive gehoord te hebben dus die was eerst ook in verwarring)
Het lijkt me hard nodig dit te verbeteren want dit is vervelend voor mij als klant en ook amateuristisch van uw kant. Een goede uitleg over hoe en wat op de website lijkt me wel het minste.
Succes daarmee.
Groeten
***
